ビジネスマナー研修は、ビジネスシーンで求められる作法や立ち居振る舞いを体系的に習得する研修です。その目的は、社内外の関係者と良好な関係を築く力を身に付けることにあります。一方で、「研修を実施しても現場で行動が変わらない」という悩みを抱える担当者は少なくありません。

本記事では、ビジネスマナー研修の定義や研修内容から、研修効果を高めるためのポイント、さらに研修会社の選び方までを解説します。

■この記事でわかること
・ビジネスマナー研修で習得する7つの項目
・研修後に行動変容を定着させるためのフォローアップ設計
・外部研修会社を選ぶ際に確認すべき視点

■目次
ビジネスマナー研修とは？
ビジネスマナー研修が必要な理由
ビジネスマナー研修で学ぶ7つの項目
ビジネスマナー研修の実施形式
研修効果を高める4つのポイント
研修会社の選び方
トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修
ビジネスマナー研修への取り組みを始めよう
よくある質問

ビジネスマナー研修とは？

ビジネスマナー研修とは、ビジネスシーンで求められる作法や立ち居振る舞いを、体系的に学ぶ研修です。その目的は、上司・同僚・お客さま・取引先など、社内外の関係者と良好な関係を築く力を養うことにあります。

ただ単に礼儀作法を学ぶのではなく、社会人としての意識へと切り替え、相手に好印象を与えながら信頼関係を築けるようになることを目指す研修です。

ビジネスマナー研修が必要な理由

価値観の多様化や入社前の経験の格差が広がるなか、企業がビジネスマナーを主体的に教育する必要性が高まっています。「社会に出れば、マナーは自然と身に付く」という考え方は、もはや通用しません。

社員にビジネスマナー研修を導入することで、以下の2点が期待できます。

コミュニケーションが円滑になる

ビジネスマナー研修を受講することで、さまざまな場面でのコミュニケーションが円滑になります。

ビジネスシーンではマナーが身に付いていないと、相手に不快感を与えてしまいます。名刺交換の所作・電話応対・メールの文面といった一つひとつの適切な対応が、相手の好感や信頼感につながるのです。

また、社内においても、上司や同僚とのコミュニケーションが円滑になる効果が期待できます。特に新入社員や若手社員にとって、正しい所作や言葉遣いを身に付けることは、早い段階で周囲との信頼関係を築く土台となります。

企業イメージが高まる

社員がビジネスマナーを身に付けることは、企業イメージの向上にもつながります。

お客様や取引先と接する社員の言動は、企業そのものの印象に直結します。正しいビジネスマナーが身に付いていれば、社員個人の印象が良くなるだけでなく、企業ブランド全体のイメージが向上するのです。

ビジネスマナー研修で学ぶ7つの項目

ビジネスマナー研修のカリキュラムは、業種などに応じて調整されますが、基本的には以下の7つの内容を学ぶケースが多いといえます。いずれの項目も、ビジネスシーンにおけるコミュニケーション力の強化につながるものです。

ビジネスマナー研修の実施形式

ビジネスマナー研修には、集合研修とオンライン研修があり、さまざまな業態・職種の企業に対応できます。それぞれメリットは異なりますが、自社の目的・対象人数・予算などに応じて、最適な形式を選ぶことが重要です。

集合研修

集合研修は、講師と受講者が同じ場所に集まり、ロールプレイ（ロープレ）や実演を交えて行う形式です。研修中、その場でフィードバックが受けられるため、動作・声・表情といった「非言語コミュニケーション」を学ぶのに適しています。

また、グループ演習を通じて、ほかの受講者の所作を見て学ぶといった受講者同士の気づきが生まれやすいのも特徴です。

オンライン研修・eラーニング

オンライン研修は、講師と受講者が同じ場所に集まることなく、インターネットを通じて離れたところでも受講できる形式です。拠点が複数ある企業や受講者が分散している場合でも、一斉に研修を実施できます。集合研修に比べ、会場までの移動時間やコストを抑えられる点は大きなメリットといえるでしょう。また、個人のペースで繰り返し視聴できるeラーニングは、知識のインプットや復習に向いています。

一方で、動作・所作の実践練習は、対面形式に比べて不十分になりやすい点に注意が必要です。

研修効果を高める4つのポイント

ビジネスマナーは、単に座学で知識を得れば身に付くというものではありません。ここでは、ビジネスマナー研修の効果を高める4つのポイントを紹介します。

1. ビジネスマナーの必要性を理解してもらう

受講者にビジネスマナーが必要な背景を理解してもらうことは、研修効果を高めるポイントのひとつです。必要性を理解することで形だけのマナーではなく、場面に応じて自ら考え、相手を思いやった行動ができるようになります。

2. ロープレやフィードバックを取り入れる

研修に、ロープレを取り入れ、実践後にフィードバックを行うことも、研修効果を高めるポイントです。フィードバックを受けることで、自分の強みや改善点に気づくことができます。

また、実践的なロープレで自信を付けることができれば、「実際の業務で実践してみよう」という意識につながります。

3. 上司・先輩がフォローを行う

研修後、上司や先輩が受講者のビジネスマナーについてフィードバックを行うことも、研修効果を高めるポイントです。

研修で得た知識やスキルは、研修後も実務を通して磨かれることでさらに定着しやすくなります。

4. フォロー研修を実施する

ビジネスマナー研修から数ヵ月後にフォロー研修を実施することも、研修効果を高めるポイントとなります。

実務経験を経てさらに理解が深まるほか、実務を通して生まれた新たな課題や疑問の解消にもつながります。研修を一度きりのイベントで終わらせず、継続的な学びのサイクルに組み込むことが重要です。

研修会社の選び方

ビジネスマナー研修を提供する研修会社は数多くあります。外部の研修会社を活用する場合は、費用だけでなく「現場で活かせる研修を受けられるか」を軸に判断することが重要です。自社に合った研修会社を選ぶ際に、ぜひチェックいただきたいポイントを解説します。

研修スタイル

研修会社を選ぶ上で、研修スタイルは確認したいポイントです。一方通行の講義よりも、ロープレや演習を中心とした実践型の研修スタイルのほうが、受講者の行動変容に直結しやすいといえます。

研修後のサポート体制

研修後のサポート体制も、研修会社を選ぶ上で確認したい点です。「研修を1回して終わり」ではなく、フォロー研修の提案などを継続的に行う体制があるかを確認しましょう。サポート体制も備えた研修会社なら、長期にわたる人材育成パートナーとしての関係を築くことができ、組織力の向上につながります。

トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修

トヨタエンタプライズは、「トヨタ流カイゼン」の思想をベースにしたさまざまな研修メニューを展開しています。これまで、トヨタ自動車を含むトヨタグループ各社や一般企業の人材育成における課題を、研修を通して長年にわたって解決してきました。ここでは、トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修が、多くの企業に選ばれている理由を4つご紹介します。

カスタマイズ可能なカリキュラム

トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修は、画一的なプログラムではなく、教育体系やご希望に応じてカリキュラムのカスタマイズが可能です。受講形態も集合（対面）研修のほか、オンライン研修にも対応できます。

研修のご相談を受けた後、担当者が貴社のご要望や課題をヒアリングして、最適な研修プログラムをご提案いたします。

経験豊富な講師陣

トヨタエンタプライズの研修を担当している講師陣は、トヨタ自動車のメーカーショールームの出身者をはじめ、各分野での経験が豊富な「マナーのプロ」です。研修の内容はサービス業に特化したものではなく、さまざまな業種・職種において、ビジネスマナーを身に付けるために活用いただいております。

また、一人ひとりの行動を丁寧に観察した上での、的確なフィードバックにも定評があります。現場で経験を積んできた講師が寄り添いながら指導を行うため、受講者も指摘を受け入れやすく、前向きに改善に取り組んでいただけるのが特徴です。

納得感を重視した実践的な研修内容

受講者の納得感を重視した実践的な研修内容であることも、トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修が選ばれている理由のひとつといえます。マナーを一方的に教え込むのではなく、なぜそのマナーが必要なのかという背景をしっかり伝えたうえで、ロープレや演習を数多く取り入れているのが特徴です。

必要性を理解したうえで実践することで、形だけのマナーにとどまらず、場面に応じて自ら考えて行動できる力が身に付きます。また、受講者をビデオ撮影し、客観的に自身の姿をチェックする機会も設けています。

フォローアップ体制の充実

トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修は、フォローアップ体制が充実している点も評価されています。研修で学んだ内容の定着、新たな課題に対する解決策など、状況に合わせた研修サービスをご提案します。

トヨタエンタプライズの「ビジネスマナー研修」について、基本カリキュラムや目指すゴール、実際の受講者の声などの詳細は、下記のページをご覧ください。
ビジネスマナー研修

また、顧客接点の多い職種ではビジネスマナーに加え、お客様の状況や気持ちに配慮しながら、期待を上回る対応を目指す「接遇マインドの育成」も重要となります。トヨタエンタプライズの接遇マナー研修については、下記のページをご覧ください。
接遇マナー研修

ビジネスマナー向上への取り組みを始めよう

ビジネスマナー研修は、社内外の関係者と良好な関係を築く力を身に付けるための研修です。形だけのマナーを学ぶのではなく、相手を思いやった行動ができるようになるには、マナーの必要性をきちんと伝え、ロープレや演習を取り入れた研修を選ぶことをおすすめします。

トヨタエンタプライズのビジネスマナー研修は、経験豊富な講師陣と実践的な研修内容、カスタマイズ可能なカリキュラム、そして充実したフォローアップ体制に定評があります。ビジネスマナー研修の導入・カリキュラムのご相談は、「お問合せフォーム」よりお気軽にご連絡ください！

よくある質問

ビジネスマナー研修はオンラインでも効果がありますか？

オンラインによるビジネスマナー研修は、場所を選ばずに研修を受けられるのがメリットです。知識のインプットや座学部分は、オンラインでも効果的に学習できます。

一方で、所作・動作・声のトーンといった「非言語スキル」を身に付けるには、対面形式のほうがより適しています。研修の目的や受講者の勤務地などに合わせて、適切な研修をご選択ください。

ビジネスマナー研修を受けても行動が変わらないのはなぜですか？

ビジネスマナー研修後も受講者の行動が変わらない場合、「ビジネスマナーが必要な背景・理由」を受講者にご理解いただけていないケースが考えられます。また、座学中心の研修内容で、実践的なロープレやフィードバックがないと、研修で習ったことを実務で活用するのはむずかしいでしょう。

行動変容のカギは、ビジネスマナー研修を「単発のイベント」として捉えず、日常業務とつなげやすい設計にすることです。また、研修後も上司や同僚によるフォローやフィードバックを行い、日常業務の中で繰り返し実践できる仕組みをつくることをおすすめします。