藤原：みなさんこんにちは。講師の藤原です。先回のコラムでは新入社員の皆さんに向けた、新たな研修『新入社員のための改善基礎研修』解説その1として、なぜ、新人に「トヨタ流研修」 が効くのか？　を探りながら、仕事の「目的」を理解する重要性をご説明しました。
今回は、もう1歩先に進んで考えてみたいと思います。

◆新作研修『新入社員のための改善基礎研修』は「問題解決」や「業務効率化」の基礎に

この『新入社員のための改善基礎研修』は『問題解決研修』や『業務効率化研修』の基礎となるものですが、私は従来から研修を行う側として、新入社員から経営層までそれぞれの立場で受講できる、一貫性のある研修プログラムがあればより効果的だと考えていました。というのも、企業研修には各社から実にさまざま種類の研修が提案されていますが、同じような目的に見える研修でも内容は似て非なるもの。類似していても「価値観」や「プロセス」などに一貫性があるわけではなく、あらゆる研修からランダムに受講することは、逆に混乱を招く可能性があると感じていたからです。

「あるべき姿」を目指し「全員で改善・改革」を進めることは、企業の成長には必須ですが、「あるべき姿」を目指すために複数の「研修」を加えるとき、その研修に一貫性があることで、より簡潔で効率的に「あるべき姿」に到達すると私は考えます。

今回『新入社員のための改善基礎研修』がラインナップに加わったことで、「トヨタ流研修」の、新入社員から経営層まですべての階層における研修体系が完成しました。それぞれの研修は業種・業態に限らず、どんな企業でも取り入れることができます。

このHP内にも新たに「トヨタ流研修体系図」が公開されましたので、ぜひご覧ください。

◆トヨタ生産方式(TPS)の視点で、「自ら問題に気づく力」を養う

ところで皆さんは、新入社員にどんな人材に育ってほしいと考え、研修導入を考えていらっしゃるのでしょうか。
私のところには新入社員に対する、こんな悩みや相談が多く舞い込みます。
「指示したことはできるが、それ以上のことができない者が多い。自ら問題に気づき考動できる人材に育てたいが、どんな教育がよいか」「与えられた業務に対して深く掘り下げて考え、結果を出せる人材に育成したい」

◆改善の嬉しさ・喜びを早期に理解してもらうために

皆さんもご存じの通り、トヨタがここまで大きく成長した大きな要因の一つは、トヨタ生産方式(TPS)による「カイゼン」の文化です。
トヨタは改善事例発表会や創意くふうなど、カイゼンにつながる仕組みを複合的に構築し、世界的な地位を確立しましたが、今もなお常に進化を求めています。
これと一緒とは言わないまでも、重要なのは「カイゼンすることが当たり前」の文化を、会社全体に醸成することです。

『新入社員のための改善基礎研修』では、「カイゼンすることが当たり前」であること、そして「カイゼンマインドを持つこと」が問題解決につながるのはもちろん、お客様へのプラスの影響だけでなく、自分自身や仲間の成長につながり、「そこに嬉しさ・喜びがある」という考え方を理解し、自分の仕事で実践できるよう学んでいきます。

私の新人時代のことですが、上司にこう教えられたことがあります。
「部下に3つ改善策を出されたとして、一つでもはじめからダメ出しをする上司はうまく部下を育てられない」
上司はその言葉通り、私が提案する改善策を全て受け入れくれました。
今考えれば、足りない点も多くありましたが、改善の「達成体験」は「承認欲求」を満たし、また仕事の「やりがい」にもつながり、私が大きく成長するきっかけになりました。「嬉しさ・喜び」を感じた訳です。では、『新入社員のための改善基礎研修』を通じて「改善の嬉しさ・喜び」を初期から体感することで、新入社員にはどんな力が身につき、変化が見られるのでしょうか。

①自ら問題を発見し、行動する力が身につく

・言われたことだけをやるのではなく、「なぜこの作業があるのか」「もっと良くできないか」と考えられるようになる
・自律的に業務を見直す力や、改善提案力が育つ。また、現場での信頼を早期から得やすくなる

➁小さな改善の積み重ねの価値を理解できるようになる

・「完璧な成果を出す」よりも「まずやってみて、少しずつ良くする」マインドにシフトできるようになる
・失敗を恐れずに行動でき、PDCAサイクルを回す習慣が身につく

③チームでの改善・協働意識が高まる

・個人ではなく「みんなでより良くする」文化に自然と順応できるようになる。
・コミュニケーション能力や巻き込み力が育ち、組織の中で協調して働けるようになる。

④問題に対して前向きな姿勢が定着する

・「問題＝悪いこと」ではなく、「問題＝改善のチャンス」と捉えられるようになる
・変化を恐れず、柔軟かつ前向きに課題に取り組む姿勢が身につく

◆直属の上司も同席した受講がおすすめ

『新入社員のための改善基礎研修』は、新入社員の皆さんだけで受講してもよいのですが、職場の直属の上司や先輩と一緒に受けるのも効果的だと考えています。上司や先輩は、自分が無意識に行っている「改善」を再認識できますし、また指示の「言語化」の重要性を改めて認識することもできると思います。

◆Ｚ世代のニーズに刺さる、「改善の視点」体得。AI活用にも必須！

ここまでは会社側の視点に立って書いてきましたが、ここからは少し新入社員や就活生の視点で考えてみたいと思います。
先ほど、あなたに「新入社員にどんな人材に育って欲しいか？」という希望をお聞きしましたが、新入社員や就活生の立場になって考えるとどうでしょう。彼らはどんな会社を求めているでしょうか。
デジタルネイティブの時代に育ったZ世代の若者は、私たちが考えるよりずっとスキルアップに意欲的な人が多く、「この会社は果たして自分を成長させてくれるか？」「やりがいのある仕事をできる環境か」という点を、しっかりと見ています。
また残念ながらZ世代の離職率は高く、厚生労働省が令和6年に発表した新規大学卒就職者の離職状況(令和3年3月卒業）では、就職後3年以内の離職率は34.9％にものぼり、過去15年間で最も高い離職率となりました。
その離職理由のトップの一つとして「会社で自己成長を望めない」が挙がっています。『新入社員のための改善基礎研修』では、入社当初からトヨタ流の「改善の視点」のを理解することで、「仕事をよりよく、効率的に変化させる人」へと早期に成長させることができますが、これは、企業にとっても、スキルアップを求めるZ世代の若者にとっても非常に大きなメリットとなるはずです。

〈出典〉厚生労働省ウェブサイト
　　　　https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000177553_00007.html

もう一つ、「改善の視点」を理解する重要さは、今後のAI活用にも大きくつながっています。 いま世の中はAI活用の大転換期にあり、今後AIによる業務効率化が急速に進むはずです。しかしAIは使う人の能力次第であることは間違いなく、AIなどデジタル技術による業務効率化を進めるためにも、「改善・改革」の考え方やプロセス・手順を理解する社員を育成することは重要で、この研修はそうした意味でも有意義だと私は考えています。

最後に、いただいた質問にお答えして今回のコラムを終わりにしたいと思います。

Q. 『新入社員のための改善基礎研修』は入社何年目くらいの社員までにおすすめですか？

A. 内定者から１～2年次の方を対象とした新入社員向け研修としておすすめします。中途採用の方や、3年目以降の方は仕事での経験が大きく異なるため、『仕事のカタ研修』や『業務効率化研修』がおすすめです。

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Q.新入社員の研修としていきなり「改善」をテーマにしたものは難しくないでしょうか

A. どんな人でも、日常生活において何らかの改善はしているはずです。とくに就活では面接等で、学生時代に力を入れた「ガクチカ」や研究における改善内容について聞かれることも多く、改善に対する考え方自体は身についていると思いますので、本プログラムは全く問題なく理解していただける内容です。

Q.新入社員研修にはロジカルシンキングの思考法を用いたものもありますが、それとはどう違いますか？

ビジネススキルの一つであるロジカルシンキングは、新入社員研修にも広く取り入れられています。
『新入社員のための改善基礎研修』は、そのロジカルシンキング研修に代わる選択肢として位置づけられるものです。論理的思考を養う点は共通しつつ、日々の小さな業務にも即・当てはめられるのが特長の一つ。トヨタ流の「仕事の目的を問い、改善を積み重ねる姿勢」を考え方の軸とし、業務での実践を見据えているため、職場での即効性と持続的な成長の両立が期待できると思います。

「新入社員が『仕事の目的』を理解し、主体的に行動する力を育成したい」「仲間やお客様を思いやり、前向きに改善を続ける組織文化を根付かせたい」「新入社員のうちから改善マインドを育み、将来的に『問題解決』や『業務効率化』に取り組むための基礎力を養いたい」とお考えの方はぜひ「お問合せ」より、どうぞお気軽にご相談ください！

新入社員のための改善基礎研修 ～職場で活きる「考える力」を育む～

【７時間研修】問題解決研修 基礎編 ～８ステップと考え方～

【７時間研修】業務効率化の上手な進め方 ～トヨタ生産方式の考え方で、仕事の生産性向上を目指す〜

藤原：みなさんこんにちは。講師の藤原です。新年度から半年近くが経過し、新入社員の皆さんも配属先に打ち解け、本格的な業務をスタートされている時期かと思います。今回はそんな新入社員の皆さんに向けた、新たな研修『新入社員のための改善基礎研修』について解説したいと思います。

これまで私たちはさまざまな研修を展開する中で、新入社員向けには『社会人としての基礎づくり研修』を用意していました。しかし
「マナー的な研修以外の新入社員向け研修はないか」
「問題解決を会社全体で取り組みたいが、トヨタ流の研修で新入社員向けの前段階的なものがあれば取り入れたい」
「マインドセット研修でトヨタ流があれば知りたい」
などの問い合わせを多くいただき、『新入社員のための改善基礎研修』の開発を決めたという経緯があります。
本コラムでは、『新入社員のための改善基礎研修』について、2回にわたって解説していきます。

ここを読まれている皆さんは、新人研修について悩まれ、このコラムにたどりつかれている方がほとんどだと思います。
皆さんは、こんな悩みや疑問をお持ちではないでしょうか。

• 新入社員の研修や教育にはどんな内容が最適なのか、わからない
• そもそも、新入社員への教え方がよくわからない
• 若手の先輩社員が後輩を上手く指導できない
• 指示したことはできるが、それ以上のことができない者が多い
• 自ら問題に気づき考動できる人材に育てたいが、どんな教育がよいか
• 新入社員や若手の離職を減らしたいが、どうしていいかわからない

実はこのトヨタ流「新入社員のための改善基礎研修」には、その答えを紐解くカギがぎっしり詰まっています。その内容を少し、本コラムではご紹介したいと思います。

◆「手順」から教えるのは、NG！？仕事は「目的」を探ることから

皆さんの会社では新入社員に、どんな順序で仕事を覚えていってもらっているでしょうか。

マナー研修で社会人としてのマナーをまず、身につけてもらう。
　　　　　　　↓　
ＯＪＴで会社のルールとともに簡単な業務手順を覚えてもらい、ある程度できるようになってから順次仕事をステップアップさせていく。

このような流れで教育している、という企業は多いのではないでしょうか。確かにこれは間違いではありません。

しかし、世の中の価値観はこの10年だけでも大きく変化し、それとともに若い世代の「働き方」や「生き方」に対する考え方もガラリと変わりました。
私が教えている学生たちもそうですが、若い世代は「コスパ」や「タイパ」に非常にシビアであると同時に、「自分がいかに成長できるか」そして「自分が社会に何か貢献できているか」を、私たちが想像する以上に気に掛けています。
情報収集能力も高い彼らはSNSなどのインターネットの情報を通じて、自分の費やした時間を「コスパ」や「タイパ」として評価し、自分にとってパフォーマンスが低いものは、あっさり切り捨ててしまう傾向にあります。会社の離職率が高まっている要因の一つもここにあります。
こうした状況下における現代の新入社員にも、実は「トヨタ流」の仕事の進め方や考え方は有効的で、効果を発揮します。

それはなぜか—。その理由の一つが、仕事に対する目的の理解です。

トヨタ流では、仕事は「手順」から覚えてもらうのではなく、「この仕事は誰のためなのか？」「この仕事は何のためなのか？」と、仕事の「目的」をしっかり理解するところからスタートします。

仕事への深い理解は仕事の習得を早めるだけでなく、仕事のモチベーションアップにも直結します。また、仕事に対する正しい理解とモチベーションアップは「自ら考える力」となり、それが小さくても「承認」という結果につながると、好循環が生まれ、仕事のやりがいや、嬉しさにつながっていくのです。

◆仕事の「目的」の理解は、基本中の基本。そこから全てが始まる

トヨタ流において、仕事の「目的」の理解は、仕事の基本中の基本です。

「トヨタ生産方式／TPS(Toyota Production System）」でも「仕事の目的を考える」ことは　基本的な思考方法やマインドセットの一つとして位置づけられ、入社した早期から「目的」を意識して仕事ができるように習慣化することで、本人はもちろん、トヨタ全体に大きなメリットを与えてきました。
社員一人ひとりが自分の仕事の目的を明確に理解して業務に取り組むことで、全体の生産効率は向上し、それは価値連鎖へとつながります。もちろん、会社への信頼感や帰属意識も強化されます。

そう、トヨタ流の考え方は、そもそも自分の仕事をどう理解するか、というところから始まっているのです。

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次に、「目的」を考えて仕事をした場合の好事例をご紹介します。以前、私が他所で耳にした事例なのですが、物販店でのわかりやすいケースで、仕事の目的を理解することの重要性がよく伝わる内容です。

全国展開する物販店では、アルバイトの定着率が低かったそうです。
陳列マニュアルが細かく、覚えるのが大変で、ルールから外れるとすぐ指摘される環境だったとのこと。そこで「陳列の目的＝お客様に商品の魅力を伝えること」と捉え直し、独自のアイデア陳列を許可した結果、アルバイトが工夫を競い、売上と定着率が改善したといいます。

まさにこの事例の成功点は、トヨタの考える仕事の基本と同じ、「目的」の理解です。
この事例でわかるように、「目的」を理解せず、方法やツールばかりを重視する「手段」のみで仕事を進めても仕事は思うような方向には進みません。
また、仕事ではどういう状態が「ゴール」かを定め、そこにプロセスを組み立てることが必要ですが、それを考えず「今目の前にある、やらなければいけないこと」だけをやっていては成功にはつながりません。

この『新入社員のための改善基礎研修』では、すぐに研修内容を仕事に生かせるのもポイントの一つですが、研修では仕事の「目的」を理解するための考え方を学び、即応用できるよう、自分事としての演習も行っています。

では、仕事の「目的」を考えるとき、どこに軸足を置いて考えるのが重要なのでしょうか。その答えを、トヨタでは「お客様視点で仕事の目的を考えることが重要」だとしています。
しかし、単に「お客様」といっても、トヨタが定義する「お客様」は目の前の客のことではありません。

「トヨタの指すお客様＝自分の仕事における価値の提供先」のこと。エンドユーザーはもちろん、後工程に加え、さらにはステークホルダーまでを全てがお客様だと定義しています。

トヨタは1960年代にTPSの考え方を確立させたとき、生産現場で「後工程はお客様である」という考え方を打ち出しました。同じ社内であっても「後工程はお客様」という訳です。　
後工程の「お客様」がスムーズに仕事ができるよう、常に考え・改善するようにしたことで、トヨタは品質の向上とともに、生産性を格段に向上させてきました。
このTPSの初期の考え方をさらに拡大させたのが、先ほど説明した「お客様視点で仕事の目的を考えることが重要」だという訳です。

下のイラストは、新入社員が早期から「自分の仕事の目的は車を販売することではなく、お客様の安全で快適なカーライフをサポートすることだ」と気づき、改善マインドを持つことでモチベーションの向上と自己成長につながった、というトヨタ販売店様の一例です。

私たちを取り巻く社会環境の変化スピードはますます速まっています。こうした環境の変化が激しい中では、企業の中の一人ひとりが仕事の目的を考えて自ら動くことが必至となりますが、その大前提が、仕事の目的を知るということなのです。

◆仕事の目的を理解する、そのメリットは計り知れない！

今回のコラムのはじめに、現代の若い世代は「自分がいかに成長できるか」そして「自分が社会に何か貢献できているか」を重視していると書きましたが、『新入社員のための改善基礎研修』では、「自分の仕事の目的を理解する」ことで、「それぞれの立場の人にどんなメリットを生み出すか」を考える演習も行い、仕事の本質にまで切り込みます。
それを理解した上で、「改善マインド」を育成するための内容へと進んでいきます。

最後に、今回の解説のまとめとして、『新入社員のための改善基礎研修』で学ぶ、トヨタ流 仕事の基本を理解することで、新入社員がどんなスキルを習得できるかをご紹介しましょう。

①仕事の習得が早くなる
②自分の仕事が社会にどう貢献しているのかまで理解でき、仕事のモチベーションがアップする
③後工程を含めたお客様（価値の提供先）に対してより良いアウトプットを提供できるようになる
④仕事の目的に合わないムダを発見できるようになる
⑤目的を達成するためにより良い仕事の仕方・手法も考えることができるようになる

上記のスキルを習得することは、社内での小さな承認の積み重ねにもつながり、さらに仕事のやる気、そして仕事の嬉しさにつなげることができます。

『新入社員のための改善基礎研修』は「新入社員」と名が付いていますが、先輩の立場の若手社員が仕事の目的を理解していない場合や、新入社員への教え方に悩む若手の先輩社員にもおすすめです。こうした社員は、それまでの仕事を振り返ることができるだけでなく、後輩への指導の仕方も理解できると思います。また製造業以外の職種の受講はもちろん、製造と事務系など、全く違う部署同士で受講するパターンも可能です。気になる方は、ぜひお問い合わせください。

◆『新入社員のための改善基礎研修』解説　次回は…

次回は、「新入社員は指示されたことしかできない。それ以上の結果を残せる人材に育って欲しい」などの悩みに『新入社員のための改善基礎研修』がどう応えるのか？
そして新入社員の考える力や、カイゼンマインドをどう養うのか、などについて解説します。10月上旬に公開予定です、ぜひお楽しみに！

「新入社員が『仕事の目的』を理解し、主体的に行動する力を育成したい」「仲間やお客様を思いやり、前向きに改善を続ける組織文化を根付かせたい」「新入社員のうちから改善マインドを育み、将来的に『問題解決』や『業務効率化』に取り組むための基礎力を養いたい」とお考えの方はぜひ「お問合せ」より、どうぞお気軽にご相談ください！

新入社員のための改善基礎研修 ～職場で活きる「考える力」を育む～

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