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おもてなしのプロが教える
ES・CSの取組み

【講演会】ANAの「今」を築いたCS・ESの考え方を伝授

ANAでは、『ESなくしてCSなし』という従業員=内部顧客という考え方を大切にしています。働く社員の充実感こそが、真のお客様満足(CS)向上につながるということを他業種事例から学ぶことができます。

この講座で得られる成果

  • CS動機づけ

ねらい

  • ・内部顧客「ES(従業員満足度)なくしてCS(顧客満足)なし」の重要性に気づく
  • ・貴社の接遇力向上を支える皆様の意識の統一を目指す

カリキュラム/(※一例です)

  • ・企業における人づくり
  • ・組織におけるコミュニケーションの重要性
  • ・企業における組織づくり
2 時間
〜100 名
多くの方にご受講いただけるよう、講演会形式での実施(最大100名まで)

お問い合わせ・ご相談

受講者の声(抜粋)

  • これまであまり意識してこなかった「従業員満足度」という考え方を知ることができ、有益でした。
  • 管理職として、お客様ばかりでなく社員の心にも同様に向き合わなければならないということを学べてよかったです。

講師・本部からの声

CS(顧客満足度)はよく取り上げられますが、ES(従業員満足度)というのはあまり知られていません。ESの向上こそがCSの向上をつくるというテーマに基づいた本講座は、管理職の方の心構えを学ぶ講座として人気があります。